HANESAWA | 羽澤科技股份有限公司

羽澤科技有限公司｜技術服務部

產品售後服務與維修保固服務條款

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## 第一條（總則與目的）

羽澤科技股份有限公司（以下簡稱「本公司」）為保障消費者使用權益，建立透明、公正且標準化之產品售後維修服務體系，明確界定保固責任、檢測標準與收費規範，特訂定《產品售後服務與維修保固管理辦法暨服務條款》（以下簡稱「本辦法」）。

## 第二條（適用範圍與資格認定）

1. 公司貨認定：係指經由本公司或本公司授權經銷通路合法進口並銷售之原廠正品。

2. 主機／硬體保固期：明確標註為「自購買日起算 1 年（12 個月）」（此為 MOZA 台灣公司貨標準原廠保固期）。

保固期內經修復或更換之良品，其保固期一律沿用原機剩餘保固期限，不因維修或更換而重新起算。

3. 起算依據：以授權發票開立日為準；若無法出示發票，則以原廠出廠日／系統登錄日往後推算一定天數起算。

4. 保固憑證：申請保固服務時，消費者應出示下列有效憑證之一：

- 由授權通路開立載明購買日期之統一發票或電子發票證明聯。

- 若無法出示有效發票憑證，消費者須主動聯繫本公司客服人員諮詢，由本公司判定。

5. 機身序號（SN）：產品本體序號標籤須保持完整且清晰可辨。若序號遭撕毀、塗改、拆卸或無法辨識者，本公司得視同保固期外產品處理。

## 第三條（新品不良換新機制 DOA）

1. 適用期限：自購買日起算 7 個日曆天內（以發票開立日為準）。

2. 判定標準：正常使用下發生非人為因素之硬體機能故障，經工程人員實機檢測確認屬實者適用。

3. 處理方式：符合 DOA 認定者提供免費更換新品或良品；逾 7 日則依一般保固維修流程處理。

## 第四條（檢測與維修收費標準）

本公司售後維修與技術檢測服務收費規範如下表所列：

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## 第五條（保固除外條款與人為損壞判定基準）

產品雖於保固期間內，但經本公司專業工程人員檢驗確認符合下列情事之一者，不屬於免費保固範疇，本公司將依實際損壞狀況開立零件材料費報價：

1. 外力與物理損傷：因重壓、掉落、撞擊、擠壓造成外殼破裂、機構變形、插孔（USB / RJ45 / 電源端子）斷裂或鬆脫。

2. 電氣與供電異常：未使用原廠隨附或指定規格之電源供應器、電壓輸入異常、雷擊、突波或反接導致電路板燒毀、短路或電子元件炭化。

3. 環境侵蝕與受潮：產品進水、受潮、液體滲入、化學溶劑腐蝕、積塵嚴重或高溫潮濕等非正常操作環境導致之故障。

4. 未授權拆裝改裝：非經本公司授權之自行拆解、改裝內部線路、加裝非原廠硬體、焊接或變更原廠結構者。

5. 韌體與軟體死鎖：刷寫非官方釋出韌體、第三方改裝軟體或非正常中斷韌體更新導致主板硬體死鎖（Brick）。

6. 天然災害：地震、水災、火災等不可抗力天然災害所致之損壞。

7. 消耗品與自然磨損：方向盤包覆皮面（真皮／麂皮／PU）、踏板阻尼彈簧及橡膠塊等消耗品之正常老化損耗，或外觀正常使用刮痕，是否納入另由保固技術服務部依案件情況判定。

## 第六條（非台灣代理貨之特別處理約定）

1. 料件保障優先權：為維護台灣代理公司貨用戶之權益，本公司原廠維修料件與備品優先配置予公司貨客戶。非代理產品（平行輸入/水貨）之維修服務以現有庫存為限，若無相容料件或原廠技術支援限制，本公司得拒絕受理維修並原機退回。

2. 檢測費用不可退：非代理產品之基本技術檢測費（NT$ 1,200）屬實體拆解、電氣檢測與排查工時成本，一經檢測即行結算，不受後續是否維修或零件庫存狀態影響。

## 第七條（送修作業流程 RMA Procedures）

1. 第一階段（報修登記）：消費者透過官方售後管道填寫 RMA 報修表單，提供故障影片、購買憑證與機身序號。

2. 第二階段（物流寄送）：維修案件經本公司確認成立後，消費者應將產品妥善包裝（建議使用原廠緩衝包材）寄送至指定維修服務中心。

3. 第三階段（工程檢測與報價）：工程部於收件後 3～5 個工作天內完成功能檢測與異常排查。若涉及收費項目，客服人員將會另行與用戶報價。

4. 第四階段（客戶確認與修復）：

- 確認維修：消費者於報價單發出日起 14 個日曆天內完成確認並結清款項，工程部於款項入帳後進行零件更換與調校。

- 放棄維修：消費者確認不維修，於結清應付檢測費後，本公司將原機退還。

5. 第五階段（品質檢驗與出貨）：完修品經功能測試與校準無誤後，安排寄回。

6. 資料與軟體免責宣告：檢測、維修及韌體更新程序可能導致設備自訂設定檔或校準參數重置。消費者送修前應自行完成備份，本公司不承擔任何設定或資料遺失責任。

## 第八條（逾期處置與放棄維修約定）

維修報價單發出後逾 14 個日曆天未獲消費者回覆，或完修/退件通知發出後逾 30 個日曆天未結清費用並領回者，本公司將發出存證催告。逾 60 個日曆天仍未處理者，視同消費者自願拋棄該產品之所有權，本公司有權逕行處置或報廢以抵償檢測與倉儲管理費用，消費者不得異議。

## 第九條（完修零件之有限保固）

凡自費付費更換之硬體零件，自完修品寄出之日起享有 90 個日曆天之針對該付費更換零件之有限功能保固（人為損壞與外力因素除外）。

## 第十條（附則）

1. 本辦法經本公司公告後施行，修正時亦同。

2. 本公司保留本辦法之最終解釋、修改與終止之權利，相關異動將於官方網站公告實施。

### 【附表一】常見維修零件與耗材收費標準表

計價說明：

1. 以下報價均為完修含稅金額

2. 總維修費用＝基本檢測維修費（符合免收條件者為 0 元）＋零件材料費。

3. 自費更換之零件享 90 天原廠零件有限功能保固（人為與外力損壞除外）。

#### 1. 直驅基座類（Base）

* 變壓器 (原廠專用外接電源供應器)：$1,500元起跳依型號報價

* 內部主板 (主控板)：$1,800元起跳依型號報價

* 連接埠 (後面板接孔修復)：$600元起跳如無法修復需更換主板將會另行告知

#### 2. 方向盤類（Steering Wheels）

* 快拆 (原廠快拆頭)：另行報價

* 撥片 (換檔撥片)：另行報價

* 旋鈕配件 (金屬旋鈕帽)：另行報價

* 握把耗材 (原廠握把包覆件：麂皮／真皮／矽膠)：另行報價

* 盤面其他配件 (按鍵帽組、背光模組、盤面主體等)：另行報價

#### 3. 踏板類（Pedals）

* 排線類 (踏板感應線材)：$300元起跳

* 踏板主板 (踏板集線控制盒模組)：$600元起跳

#### 4. 排檔／手煞／線材周邊類

* 線材 (內部線材)：$300元起跳

* 手煞車 (角度感應器)：$600元起跳

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